Aide

Structure recommandée pour ta page Aide (FAQ / Help Center)

1. Commandes

• Comment suivre ma commande ?

  → Un lien de suivi est envoyé automatiquement par email (et SMS si vous avez ajouté votre numéro).

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  → Les commandes sont traitées rapidement. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez une modification.

2. Livraison

• Quels sont les délais de livraison ?

  → Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrés.

  → Europe & International : 1 à 3 jours ouvrés via DHL Express.

  → Afrique : 15 à 10 jours ouvrés via DHL Express.

 

• Combien coûte la livraison ?

  → Voir la page Livraison.

3. Retours & Remboursements

• Puis-je retourner un article ?

  → Oui, sous 30 jours après réception, si le produit est intact.

• Comment effectuer un retour ?

  → Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

• Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  → Sous 5 à 10 jours après validation du retour.

4. Produits

• Comment sont taillés vos vêtements ?

  → Nos coupes sont ajustées. Consultez le guide des tailles disponible sur chaque page produit.

• Vos articles sont-ils en édition limitée ?

  → Oui, certaines pièces ne seront pas réapprovisionnées.

5. Compte client

• Dois-je créer un compte pour commander ?

  → Ce n’est pas obligatoire, mais recommandé pour suivre vos commandes plus facilement.

• J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

  → Cliquez sur “Mot de passe oublié” à la connexion.

6. Contact

• Comment vous contacter ?

  → Par email : contact@bakusoraya.com

  → Du lundi au vendredi – 9h à 17h (BST)